６月18日至19日，安徽省政府在合肥召開“大黃山”生態型國際化世界級休閑度假旅游目的地建設發展研討會。

研討會上，黃山旅游集團黨委書記、董事局主席章德輝從探索實踐、思考以及建議三個層面，分享了文旅產業數字化的體會。

有人說過，在當今宏觀經濟、全球經濟不確定因素不斷增多過程中，數字化是一件十分確定的事情。

章德輝說，如何借助數字化手段、數字化技術，創新、改造、賦能傳統文旅產業，這是文旅企業必須面對的一個重大課題。疫情之下，“黃山旅游”作為“中國旅游第一股”，在中國文旅行業在數字化方面率先探索加速實踐，目前已初見成效。

構建強大的數字化產業生態。文旅產業數字化是一項系統工程，必須構建產業生態。目前，“黃山旅游”的產業生態主要包括四個圈層：一是與阿里巴巴和螞蟻集團合資成立了一家專注于文旅產業化數字化的公司——安徽途馬科技公司，并嫁接阿里、螞蟻旗下所有的產業生態圈資源。二是與賽富基金合資成立了一只規模１０億元的文旅產業基金——黃山賽富基金，通過市場化運作，在全國投資了３１個項目，所投項目絕大部分都是成長性較好的獨角獸企業或者準上市企業，從事的領域絕大部分都是科技創新型項目。三是與八達嶺長城、華山、武當山、西湖、普陀山、千島湖、黃果樹等信息化、智慧化、數字化方面表現突出的頭部景區，共同發起成立國內首個“目的地智慧旅游聯盟”。四是與中國銀行、工商銀行、徽商銀行、中石化、中國郵政等一批大型企業開展跨界合作，打通了數字積分，延伸了市場觸角。

構建本地化的數字化平臺。黃山旅游官方平臺的口號是“目的地、新旅游、新生活”，以政府主導、市場主體為導向，以重度垂直、主客共享、一站式一鍵式服務為特色。目前，該平臺已成為黃山市的旅游流量總入口，現已注冊會員３５０萬＋，上線黃山市及周邊景區５０＋、酒店民宿２３０＋、特色旅游線路１４０＋、文創土特產品６００＋，商品交易總額突破１６億元，并相繼入選文旅部“２０２０年文化和旅游信息化發展典型案例”“２０２１年智慧旅游公共服務平臺建設運營典型案例”。值得一提的是，該平臺注冊會員達３５０萬，這是黃山旅游未來發展最寶貴的數字資產。

構建數字化管理體系。文旅產業數字化解決了管理層面的難點痛點堵點問題。以黃山風景區分時實名制預約來為例：通過預約，能夠實時掌握次日預約進山人數，能夠實時掌握當前進山人數以及當日還有多少游客尚未下山，有效提升管理和服務的精準度；通過分時，基本實現了游客均衡入山，將原先客流高峰期在索道下站排隊２個小時甚至４個小時，壓縮到一般不超過４０分鐘；通過實名制，掌握了游客的地域、性別、年齡等真實數據，沉淀了一筆重要的數字資產，這項機制對于加強秩序管理、開展市場分析、實施精準營銷發揮了重要作用。

構建數字化新媒體宣傳矩陣。旅游產業是典型的“注意力”產業，離不開展示、少不了關注。面對新媒體新渠道持續迭代的新趨勢，“黃山旅游”搭建了全方位的新媒體矩陣，包括微博、微信、抖音、快手、視頻號、小紅書、馬蜂窩在內的１００余個新媒體賬號，合計駐留粉絲超過６００萬。同時，在國內首家開通了Ｆａｃｅｂｏｏｋ、Ｔｗｉｔｔｅｒ、Ｉｎｓｔａｇｒａｍ三大海外社交平臺賬號，短短兩年時間合計駐留海外粉絲超過２０萬。這些都是黃山旅游非常重要的“私域流量”。

構建數字化營銷新打法。傳統營銷打法已不能適應Ｚ時代互聯網原住民需求，“黃山旅游”推出了一系列顛覆式的創新打法。比如在今年２月份，借助支付寶流量，推出“２０２２虎年新春集五?！だ畎住被顒?，全網話題曝光量超５億，小程序流量超１億，支付寶黃山小程序春節期間訪問人次較同期增長１０５倍，拉動“黃山旅游”旗下山頂酒店客房銷售量增長４２７％，春節期間甚至出現“一房難求”。比如在疫情形勢逐漸緩解后，“黃山旅游”從５月３１日開始，聯合抖音用“景＋酒”的方式打包產品進行在線預售，短短１０天產品預售額超過４５００萬元，擺脫了對包括ＯＴＡ在內傳統渠道的依賴，直接精準觸達用戶。目前，“黃山旅游”正在探索推出“先游后付”服務，給予支付寶芝麻信用積分５５０分及以上用戶，凡在黃山旅游官方平臺購買景區門票、酒店、民宿等旅游產品，即可享受“先游玩后付款”待遇，如果用戶最終不付款，將由黃山旅游和支付寶兜底，但用戶的信用積分將會受影響，這也是助力信用社會打造的一個探索。

構建元宇宙系列服務及場景。元宇宙是數字化的最終形態，“黃山旅游”積極先行先試：一是在國內同行業率先發布了系列ＮＦＴ數字藏品，現已累計發行５款共計５萬份數字藏品，均是一經推出便秒罄，其中迎客松３Ｄ數字藏品和金箔迎客松數字藏品２款共計１．６萬份實現銷售額４０萬元，實現利潤３０萬元。預計今年數字藏品營收有望突破２０００萬元。二是正在聯合阿里達摩院等在內的一批產業生態伙伴，共同研發穿戴設備等系列數字化體驗產品，打破時空限制，身臨其境觀賞。

章德輝說，近年來，“黃山旅游”在推動文旅產業數字化的進程中，有以下感悟和思考：

堅持政府主導?？v觀我國數字化快速發展的態勢，根本原因在于國家高度重視數字產業發展。黃山市委市政府在打通數據渠道、吸引商戶入駐、資源調配支持、混合所有制改革等方面給予了高度重視、大力支持，為文旅產業數字化項目迅速啟動、快速推進、順利運營奠定了堅實基礎。

堅持市場主體。有研究表明，目前中國文旅行業的行前市場已被在線旅游平臺高度壟斷，但行中、行后市場有近１萬億規模的巨大空間還沒有真正破局。因此，要堅持市場化運作、市場主體運作，把擁有一流資源、應用場景及運營能力、整合能力的頭部旅企，鏈接擁有一流的技術、人才、策劃能力及生態圈資源頭部科企，實現裂變升級、放大“乘數效應”。

堅持不斷投入、持續迭代?？v觀工業互聯網和消費互聯網的發展歷程，其歷次突破性飛躍、突破性變革，都是建立在不斷的資金投入基礎上，都是踩準了科技進步和技術革新的步伐?？梢哉f，文旅產業數字化只有進行時，沒有完成時。

當前，我省正加快建設“大黃山”生態型國際化世界級休閑度假旅游目的地，如何把握新趨勢、推出新對策、加快新變革？

章德輝建議：在宏觀上，突出規劃共繪、交通共聯、品牌共建、市場共拓、管理共促、服務共提、數字共享。突出“共”字，齊心協力打造“大黃山”旅游共同體，才能早日實現 “大黃山”旅游目的地的目標。在路徑上，處理好“統”和“整”的關系，線上線下同步、線上先試先行。

章德輝認為，數字共享尤為重要，只有匯聚強大的數字資源、數字資產，價值才能加倍放大。他建議先行探索組建“大黃山”文旅數字化平臺，借助數字化手段，快速實現數字化產品、數字化管理、數字化服務、數字化營銷等方面的強大賦能。

章德輝說，在省委省政府的堅強領導下，有省直有關部門的關心支持，“大黃山”生態型國際化世界級休閑度假旅游目的地建設必將助力中國文旅產業數字化轉型發展，必將為我國建設世界一流旅游強國貢獻安徽智慧、安徽方案、安徽力量。